Mida coaching muutis minus juhina?
Kui läksin õppima coaching’ut, oli mul seljataga juba pikk juhtimiskogemus. Olin juhtinud suuri meeskondi, teinud keerulisi otsuseid ja vastutanud tulemuste eest. Ma ei läinud õppima sellepärast, et ma ei osanud juhtida, vaid selleks, et saada paremaks.
Esimene coachinguõpe andis mulle uusi teadmisi ja tööriistu. Teine, Professional Practitioner Diploma in Executive Coaching, viis mind aga palju sügavamale. See muutis seda, kuidas ma inimesi kuulan, olukordi mõtestan ja juhina sekkun.
Kuulamisel ja kuulamisel on suur vahe
Arvasin aastaid, et oskan inimesi kuulata. Tegelikult avastasin, et juhina kuulame sageli selleks, et vastata, lahendada või otsustada. Inimene räägib ja samal ajal hakkab meie peas juba kujunema järgmine samm. Coaching õpetas mind kuulama selleks, et mõista.
Täna püüan enne lahenduse otsimist aru saada, mis tegelikult toimub. Millest inimene päriselt räägib? Mis võib tema mõtlemist mõjutada? Mida ta ise veel sõnastada ei oska? See ei tähenda, et juhina ei peaks otsustama või lahendusi pakkuma. Küll aga võib liiga kiire lahendus olla vastus valele küsimusele.
Esimene nähtav probleem ei pruugi olla tegelik probleem
Sügavus tähendab minu jaoks seda, et ma ei reageeri enam nii kiiresti esimesele nähtavale probleemile. Inimene võib öelda, et tal puudub aeg, kuigi tegelikult puudub selgus. Ta võib rääkida motivatsiooniprobleemist, kuigi takistus on hirm ebaõnnestuda. Ta võib küsida juhilt vastust olukorras, kus vastus on tal endal olemas, kuid ta ei usalda veel oma otsust.
Olen õppinud rohkem märkama mustreid, vastuolusid, pause ja seda, mida ei öelda. Mõnikord peitub kõige olulisem just vaikuses või mõttes, mille juurde inimene korduvalt tagasi tuleb. Juhina ei pea alati kohe sekkuma. Vahel on targem peatuda ja küsida, mis on nähtava probleemi all. Vastused võivad olla õiged, aga kas küsimused on õiged?
Nõudlikust ja hoolivast hoolivaks ja nõudlikuks
Varem olin nõudlik ja hooliv juht. Täna olen hooliv ja nõudlik juht. Need on samad sõnad, kuid nende järjekord on muutunud. Varem tuli sagedamini esimesena tulemus: kuhu peame jõudma, mida on vaja teha ja milline peab olema lõpptulemus. Hoolivus oli olemas, kuid tuli sageli pärast eesmärki.
Täna alustan rohkem inimesest. Kas ta mõistab eesmärki ja ootusi? Mis teda takistab? Kas tal on olemas vajalikud teadmised, oskused, informatsioon ja otsustusruum? See ei ole muutnud mind vähem nõudlikuks. Minu nõudlikkus on lihtsalt teadlikum ja paremini põhjendatud.
Nõudlikkus eeldab tööd ka juhilt
Kui soovin inimeselt head tulemust, pean juhina tegema ära ka enda osa. Loon selguse, avan rohkem konteksti ja aitan inimesel mõista, kuidas tema töö suurema tervikuga seostub.
Minu jaoks on juhi üks olulisemaid ülesandeid aidata inimestel õnnestuda selles, mida nad teevad. Kui inimene saab oma töös päriselt õnnestuda, on tema töö nauditavam, areng kiirem ja väärtus ettevõttele suurem.
Seepärast tasub juhina olla hooliv, et inimesed õnnestuksid, ja nõudlik, et nad õnnestuksid suurelt.
Coaching ei ole muutnud mind vähem tulemusele orienteeritud juhiks. See on aidanud mul paremini mõista, mida heade tulemuste saavutamiseks tegelikult vaja on.