Mul on juhtimises kaks maagilist küsimust
Pean õigete küsimuste küsimist tihti olulisemaks kui mugavatele küsimustele õigete vastuste leidmist.
1. Palun aita mul mõista…
Mida rohkem olen viimase paari aasta jooksul kasutanud coachivat juhtimist, seda rohkem on see küsimus muutnud ka minu enda juhtimiskäekirja. Varem tahtsin juhina kiiresti aru saada, kiiresti lahendada ja edasi liikuda. Kui nägin probleemi, hakkas mu pea üsna kiiresti lahendust otsima. Täna püüan rohkem mõista inimest või tiimi, enne kui hakkan probleemi lahendama.
Palun aita mul mõista, miks sa nii arvad. Või mis sind selle juures päriselt häirib. Või mida mina siin ei näe…? Need on vaid mõned näited. Selle küsimuse abil on võimalik mõista väga erinevaid olukordi ja näha pealispinnast sügavamale.
Selle küsimuse tugevus on selles, et sa ei ründa ega sunni teist inimest kaitsesse. Sa avad seda, mis on pealispinna all. Aga ainult siis, kui sa ka päriselt tahad mõista. Seda küsida ja siis vastust mitte kuulata on hullem kui üldse mitte küsida.
2. Mis probleemi me lahendame?
Koosolek venib ja inimesed vaidlevad lahenduste üle. Keegi tahab uut AI-lahendust. Arutatakse, kuidas kiiremini klientide pöördumistele vastata. Kõigi nende teemade juures tasub küsida: mis probleemi me tegelikult lahendame?
Järgmisel koosolekul jälgige korraks diskussiooni ja küsige endalt või kõigilt teistelt sama küsimus. Võite üllatuda. Kilega katust lappides peatate küll vihma sisse sadamise, aga niiskuskahjustus kasvab edasi. AI ei pruugi lahendada ebaefektiivsust, kui tegelik probleem on aegunud protsess. Ja võib-olla ei ole probleem selles, kui kiiresti me klientide pöördumistele vastame. Selle asemel on mõistlik küsida, miks neid pöördumisi üldse nii palju tekib.
Olen aastatega õppinud, et vastused võivad olla täiesti õiged. Aga kas küsimus on õige? Organisatsioonides kulutatakse uskumatult palju aega õigete vastuste leidmisele valedele küsimustele. Tehakse koosolekuid, projekte, muudatusi ja uusi protsesse, ilma et keegi küsiks, milline probleem päriselt lahendamist vajab.
Miks?
Sest tegelik probleem on tihti kellelegi ebamugav. Mõnikord juhile. Mõnikord tiimile. Vahel kogu organisatsioonile. Ka siin tuleb appi esimene küsimus - Palun aita mul mõista, mis takistab meil sellest päriselt rääkida?
Need kaks küsimust töötavad eri suundades, aga teevad väga head koostööd. Palun aita mul mõista… - aitab mõista inimest. Mis probleemi me lahendame? - aitab mõista olukorda. Üks teeb juhtimise hoolivamaks. Teine aitab suunata energia sinna, kus sünnib päriselt väärtus.
Hooliv ja väärtustloov juhtimine vajavad mõlemat küsimust. Kui üks puudub, jääb ka teine poolikuks.